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Häufig gestellte Fragen

Alles über unser deutsches Lager & den Versand

F1. Wo genau befindet sich Ihr Lager? Kann ich es besuchen oder ein Paket selbst abholen?

Unser deutsches Lager ist ein Fulfillment-Center eines Drittanbieters und keine unternehmenseigene Einrichtung. Daher können wir keine Vor-Ort-Besuche, Selbstabholung oder direkte Rücksendungen an diesem Standort anbieten. Alle Bestellungen werden über unser Online-System versandt und bearbeitet.

F2. Warum wurde mein Bestellstatus nicht zeitnah aktualisiert?

Da der lokale Bestand begrenzt ist, können einige Artikel vorübergehend nicht auf Lager sein. Unser Team füllt den Bestand auf und versendet Ihre Bestellung, sobald die Ware im lokalen Lager eintrifft — vielen Dank für Ihre Geduld.

F3. Warum wird mir eine zusätzliche Versandgebühr berechnet?

Wir mieten ein lokales Lager eines Drittanbieters, was laufende Lagerkosten verursacht. Expresssendungen über 10 $ aus China sind teuer, während das lokale Lager nur einen moderaten Aufpreis für eine schnelle, zollfreie Lieferung berechnet.

F4. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht vorrätige Artikel enthält?

Vorrätige Artikel werden zuerst versandt. Für Nachbestellungen können Sie wählen: (1) Wir versenden sie separat per Luftpost aus China ohne zusätzliche Kosten; (2) wir bündeln sie mit Ihrer nächsten Bestellung; oder (3) Sie fordern eine vollständige Bündelung der Bestellung an und warten, bis alles bereit ist.

F5. Wie berechnen Sie die Versandgebühren, wenn ich die Lieferung aus dem lokalen Lager per USPS wähle?

Die Gebühr setzt sich aus unserer Sammelfracht zum lokalen Lager plus der USPS-Gebühr zusammen. Unsere langfristigen Logistikpartnerschaften halten die Preise wettbewerbsfähig. Bei schwereren Sendungen können FedEx/DHL-Optionen tatsächlich günstiger sein — vergleichen Sie gerne.

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